A -  RETOURS POUR REMPLACEMENT DE MARCHANDISES AVEC BON ÉLECTRONIQUE

B -  DROIT DE RÉTRACTATION AVEC REMBOURSEMENT

 

UN)

PROCÉDURE DE RETOUR DE MARCHANDISE DE REMPLACEMENT AVEC BON ÉLECTRONIQUE

NYM souhaite que le client soit satisfait. Par conséquent, en cas de problème avec la commande, le clientpeut retourner la commande dans les 3 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commandeun ou plusieurs articles achetés et demander un échange de marchandises ou de taille.
Tous les produits achetés sur NYM sont accompagnés d'une étiquette d'identification. Nous invitons donc le client à essayer le produit sans retirer l'étiquette afin qu'il puisse être retourné intact.

NYM S.r.l.s Unipersonale se réserve le droit de refuser les retours non autorisés ou retardés.

Pour les produits achetés sur nym-store.com, le retour est à la charge du client.

Le coût du billet d'échange avec bon express est de 5,99 euros pour les envois nationaux.

Le coût du billet d'échange avec bon est égal à 15,00 euros pour les envois de la zone euro.

Le retour en quatre étapes

1) vous pouvez procéder directement à la demande d'échange, depuis le menu, rubrique retours et échanges,
demander un ÉCHANGE DE MARCHANDISES

2) Vous recevrez par la suite l'autorisation de retour et vous pourrez procéder en toute autonomie au paiement du ticket d'expédition,depuis le menu, rubrique retours et échanges, payer le ticket après l'autorisation,.

3) Vous recevrez par e-mail l'étiquette à imprimeret à mettre sur le colis et le coursier viendra le jour indiqué sur l'étiquette elle-même dans le créneau horaire compris entre 09h00 et 18h30. NYM contactera directement le transporteur pour l'enlèvement, en lui communiquant l'adresse et les coordonnées du client. (il n'est pas possible de préciser les horaires de retrait par le client)

4) Dès réception du produit retourné, après les vérifications nécessaires, nous vous délivrerons un bon d'achat du même montant à dépenser pour votre prochain achat sans expiration.

 
Méthode et calendrier d’émission des bons

Le bon d'achat est émis après réception du retour par notre entrepôt et après vérifications pertinentes.

La vérification de l'intégrité du produit peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Les délais d'émission des bons s'effectuent dans les 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'entrepôt via un bon de réduction électronique du même montant à réutiliser sur nym-store.com sans expiration.

 ATTENTION : une fois le bon électronique émis, il ne sera plus possible de demander un remboursement. 

 

B)

PROCÉDURE DE DROIT DE RÉTRACTATION

En cas de demande de rétractation du contrat vous pouvez demander le formulaire directement à info@nym-store.com, la totalité du montant de la commande hors frais de port sera être remboursé sur le même moyen de paiement dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de la marchandise.

Les frais de port sont à la charge du client.

Remplissez le formulaire en joignant une copie de votre pièce d'identité et le reçu d'expédition contenant le numéro de suivi et envoyez le tout à info@nym-store.com  

Les délais de remboursement interviennent dans les 14 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'entrepôt en utilisant le même mode de paiement avec lequel la commande a été passée.

NLes remboursements ne sont pas effectués pour les petits contrats égaux à 50,00 euros. 

Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits endommagés ou visiblement utilisés. 

Le client se charge de récupérer la marchandise en cas de refus dans un délai de 14 jours ouvrés. 

Des prix

Les prix garantis au client sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. Toutefois, ce dernier peut être modifié à tout moment en cas de conditions particulières liées à certains facteurs économiques, droits et taxes, évolution du coût de la main-d'œuvre ou des matières premières, besoins particuliers des clients, etc.

Tous les prix sont indiqués en Euros et ne comprennent pas les frais de transport qui seront automatiquement calculés et indiqués sur le bon de commande (panier).

Tous les prix affichés sont calculés avec la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), qui peut différer selon les pays de facturation.

Toute promotion (code de réduction, promotion pour des occasions spéciales, bon personnel) n'est pas cumulable avec d'autres en cours. 

L'exécution des commandes

1. Le chariot constitue le bon de commande.

2. Si vous choisissez de passer votre commande, vous devez saisir les informations nécessaires à la facturation et à la livraison des articles. Les informations qui seront alors fournies engagent le client. En cas d'erreur dans l'en-tête de l'adresse de livraison, le site et la société NYM S.r.l.s Unipersonale ne pourront être tenus responsables de l'impossibilité de livrer le ou les articles.

3. Après validation des coordonnées, le moyen de paiement sera choisi. La commande sera automatiquement validée et constituera un engagement irrévocable de la part du client qui ne pourra être remis en cause que dans les cas limités prévus par les présentes conditions (voir le droit de rétractation).

Chaque commande est considérée comme définitive et ne peut être annulée qu'avec l'accord de NYM S.r.l.s Unipersonale et ce dans des conditions qui l'indemniseront de toute perte ou dommage causé par cette annulation.

Confirmation de commande

A chaque étape de la commande (validation, éventuel changement de disponibilité, expédition) un e-mail est automatiquement envoyé sous réserve que l'adresse e-mail indiquée dans le formulaire d'inscription ne provoque pas d'erreurs. L'email confirmant le traitement de la commande et l'envoi du colis précisera le numéro du colis et le lien vers le site du transporteur pour le suivi de la livraison.

NYM S.r.l.s Unipersonale se réserve le droit de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit (problème relatif à la commande reçue ou problème d'approvisionnement des articles). Vous disposez d'un délai de 5 jours ouvrés pour indiquer au client qu'il ne peut honorer sa commande et lui demander de la modifier ou de l'annuler.

Paiement

Le montant total est à régler à la validation de la commande. NYM S.r.l.s Unipersonale n'a pas connaissance des numéros de carte et les données ne sont pas stockées sur le serveur. L'accès aux coordonnées bancaires des clients n'est possible ni par voie électronique ni sous forme imprimée. Le paiement peut être effectué par les méthodes suivantes :

1. Carte de crédit (Visa, Master Card, Amex, Maestro, CartaSi, Postepay)

2. PayPal

3. Virement bancaire

La commande est comptabilisée lors du paiement qui est irrévocable, au comptant, net et sans escompte. Tout retard, accident ou non-paiement entraîne, à titre de pénalité, des intérêts de retard égaux à une fois et demie le taux d'intérêt légal en application de la loi italienne.

Zones et conditions de livraison

URGENCE COVID-19

Notre boutique en ligne est active et les envois partent normalement. Cependant, des retards de quelques jours dans les livraisons sont possibles en raison des décrets législatifs actuels en constante évolution liés au COVID-19 ou aux mauvais services causés par des coursiers qui ne dépendent pas de notre travail.

Nous livrons les articles là où le client le souhaite. Si vous souhaitez qu'ils soient livrés à un ami, un voisin, votre lieu de travail... il vous suffit de préciser l'adresse de livraison, qui peut être différente de l'adresse de facturation.

La livraison s'effectue par la remise directe du produit au destinataire annoncé, avec, pour chaque livraison, la signature d'un accusé de réception par le destinataire identifié. Dans tous les cas, il convient de vérifier le contenu et le bon état du colis avant de signer le bon de livraison.

Pour tout retard important, nous nous engageons à dédommager le client en lui offrant les frais de livraison sur sa prochaine commande. Toutefois, le dépassement du délai de livraison ne peut donner lieu à dommages et intérêts, ni retenue, ni annulation de la commande en cours, en cas de grève totale ou partielle, interne ou externe à l'entreprise, blocage des moyens de transport ou d'approvisionnement, ou des restrictions légales, etc.

NYM S.r.l.s Unipersonale ne pourra même pas être tenue pour responsable si des lois, règlements ou tout autre événement entraînaient un blocage des articles aux frontières.

Droit de rétractation, de retour et d'échange

Si pour une raison quelconque le Client n'est pas satisfait de la commande, ou dans le cas malheureux où des produits livrés ne seraient pas conformes aux exigences, le Client a le droit de résilier le contrat sans aucune pénalité en suivant les instructions ci-dessous :

1. Le retour peut être effectué dans les 14 jours ouvrables à compter de l'arrivée de la marchandise

2. NYM S.r.l.s Unipersonale remboursera le coût total des produits retournés par le Client, qui sont réputés non portés, non utilisés et non endommagés.

3. En cas de retour du produit, ce dernier sera facturé au client. De même, en cas d'échange de marchandises, NYM S.r.l.s Unipersonale ne prend pas en charge la transition.

4. Le Client peut exercer son droit de rétractation en envoyant une communication écrite à NYM S.r.l.s Unipersonale à l'adresse e-mail : info@nym-store.com en indiquant : Nom, Prénom, le numéro de la commande pour laquelle il entend exercer le droit de rétractation, toute motivation 

Litige

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance et attention. En cas de litige, la société NYM S.r.l.s Unipersonale sera contactée en priorité pour obtenir une solution amiable, par courrier, email ou via le formulaire de contact dans la rubrique Contacts du site NYM S.r.l.s Unipersonale.

Garanties

Conformément à l'article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver le client de la garantie légale qui oblige le revendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue. La société n'est pas le fabricant des produits présentés sur le site www.nym-store.com, conformément à la loi n°98-389 du 19 mai 1998 relative à la responsabilité du fait des produits défectueux.

En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien du fait d'un défaut du produit, seule la responsabilité de son fabricant pourra être recherchée par le Client, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit. En outre, la société rappelle que les produits, services et informations proposés par NYM S.r.l.s Unipersonale ne remplacent en aucun cas la surveillance constante des adultes.

La responsabilité de NYM S.r.l.s Unipersonale ne saurait exister en cas de non-respect de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés. Il appartient au client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services qu'il envisage de commander.

Toutes conditions

Un changement de législation, de réglementation ou une décision judiciaire qui invaliderait une ou plusieurs clauses des présentes conditions générales de vente ne saurait compromettre la validité de ces conditions générales de vente. Une telle modification ou appréciation ne pourrait en aucun cas permettre au client de ne pas respecter les présentes conditions générales de vente.

Durée et application

Ces Conditions s'appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des services proposés par la société NYM S.r.l.s Unipersonale et peuvent être modifiées à tout moment par cette dernière.

Conformément à l'art. 13 Décret législatif 30 juin 2003, n. 196 ("Code de confidentialité"), de l'art. 13 du Règlement européen n. 679 de 2016 (le "Règlement sur la confidentialité"), ainsi que la Recommandation n. 2 de 2001 adopté en vertu de l'art. 29 de la Directive n. 95/46/CE, NYM S.r.l.s. Unipersonale entend vous informer, ainsi que tous les utilisateurs et/ou visiteurs du site www.nym-store.com.com (respectivement les "Utilisateurs" et le "Site"), concernant l'utilisation des données personnelles, des fichiers journaux et des cookies collectés via le Site lui-même.

1. Propriétaire, processeurs de données et délégué à la protection des données

Le responsable du traitement des données personnelles est NYM S.r.l.s Unipersonale (C.F. et P.IVA 12226990013), dont le siège social est situé Via Carlo Capelli 5, 10146 Turin (TO) tél. +39.011723216 e-mail direzione@nym-store.com (ci-après le "Propriétaire").

La liste mise à jour des processeurs de données désignés peut être fournie sur demande par les parties intéressées et/ou les utilisateurs. Le délégué à la protection des données est Shopify INC. désigné par nous qui est propriétaire des serveurs sur lesquels les données sont stockées. 

2. Informations collectées automatiquement par le Site - Cookies

a) Informations collectées automatiquement

Comme tous les sites Internet, notre site utilise également des fichiers journaux, dans lesquels des informations collectées de manière automatisée sont conservées lors de vos visites. Les systèmes informatiques et les procédures logicielles utilisées pour faire fonctionner le Site acquièrent en effet automatiquement certaines informations lors de l'utilisation, dont la transmission est implicite dans l'utilisation des protocoles de communication Internet.

Les informations collectées sont les suivantes :

Adresse IP (Internet Protocol) ou nom de domaine de l'appareil que vous utilisez ;
type de navigateur et paramètres de l'appareil utilisé pour se connecter au Site ;
les adresses en notation URI (Uniform Resource Identifier) des ressources demandées ou la méthode utilisée pour soumettre la demande au serveur ;
nom du fournisseur d'accès à Internet (FAI) ;
date et heure de la visite ;
page Web d'origine (référence) et de sortie de l'Utilisateur ;
éventuellement le nombre de clics ;
la taille du fichier obtenu en réponse ;
le code numérique indiquant l'état de la réponse donnée par le serveur (succès, erreur, etc.) ;
d'autres paramètres relatifs au système d'exploitation et à l'environnement informatique de votre appareil.
Ces informations font l'objet d'un traitement automatisé et sont collectées exclusivement sous forme agrégée afin de vérifier le bon fonctionnement du Site.

b) Cookies

Des cookies sont utilisés sur le site. Les cookies sont des fichiers texte enregistrés sur un support informatique, qui vous permettent d'enregistrer certains paramètres et données communiqués au système informatique, par l'intermédiaire du navigateur que vous utilisez. Ces outils permettent donc une analyse de vos habitudes d'utilisation du Site, pour différentes finalités : exécution d'authentifications informatiques, suivi de sessions, mémorisation d'informations sur des configurations particulières concernant les utilisateurs qui accèdent au serveur, mémorisation de préférences, etc.

Les cookies se distinguent par :

Cookies techniques : ils sont utilisés pour naviguer ou pour fournir un service que vous avez demandé. Sans l'utilisation de ces cookies, certaines opérations ne pourraient pas être effectuées ou seraient plus complexes et/ou moins sécurisées.
Cookies de profilage : ils servent à tracer votre navigation et à créer des profils sur vos goûts, habitudes, choix, etc. Ainsi, des messages publicitaires conformes à vos préférences déjà exprimées lors de la précédente navigation en ligne peuvent être transmis à votre terminal.
Votre consentement n'est pas requis pour l'installation de cookies techniques. Votre consentement est requis pour l'installation de cookies de profilage : si vous ne souhaitez pas que votre appareil reçoive et stocke des cookies de profilage, vous pouvez modifier les paramètres de sécurité de votre navigateur. En effet, à travers les paramètres du navigateur utilisé pour naviguer, vous pouvez décider d'annuler et/ou d'éviter l'installation de cookies sur l'appareil utilisé.

Il convient toutefois de noter qu'en désactivant l'utilisation des cookies de profilage, vous ne pourrez pas profiter pleinement de certaines fonctionnalités du Site.

Lors de votre navigation sur le site, vous pouvez également recevoir sur votre terminal des cookies émis par différents sites ou serveurs web (ci-après « Tiers »). Les Tiers, qui utilisent des cookies sur notre Site, sont :

GA Audiences, dont les informations sont disponibles à l'adresse suivante :
https://policies.google.com/privacy?hl=it

DoubleClick, dont les informations sont disponibles à l'adresse suivante :
https://policies.google.com/technologies/ads
Facebook Custom Audience, dont les informations sont disponibles à l'adresse suivante :
https://www.facebook.com/full_data_use_policy
Facebook Connect, dont les informations sont disponibles à l'adresse suivante :
https://www.facebook.com/about/privacy/
Google Analytics, dont les informations se trouvent à l'adresse suivante :
https://www.google.com/analytics/terms/it.html
Google Tag manager, dont les informations se trouvent à l'adresse suivante :
http://www.google.com/intl/it/tagmanager/use-policy.html
Pay Plug, dont les informations sont disponibles à l'adresse suivante :
(https://www.payplug.com/it/politica-di-confidenzalità)
Pay Pal, dont les informations se trouvent à l'adresse suivante :
(https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/privacy-full)
Zopim Chat, dont les informations se trouvent à l'adresse suivante :
(https://www.zopim.com/privacy.html)
Par l'utilisation du Site, l'utilisation de Cookies est considérée comme acceptée et je donne votre consentement au traitement des données collectées par des Tiers.

3. Les données personnelles que vous nous fournissez en utilisant le Site : dans quel but nous les traitons.

Vos données sont utilisées pour vous permettre, par l'utilisation du Site, de :

a) accéder au site Internet www.nym-store.com (ci-après le « Site ») et utiliser les services suivants (les « Services du Site ») de :

- achat en ligne, en utilisant le service de plateforme de commerce électronique (ci-après "E-commerce"), qui vous permet, entre autres, de vous faire livrer les colis contenant les produits commercialisés par le Propriétaire à l'adresse que vous avez indiquée (ci-après les "Produits" );

- mise à jour, par e-mail, de toutes nos initiatives promotionnelles et marketing, y compris directes, y compris, à titre d'exemple, des informations concernant les dernières collections, événements et campagnes publicitaires organisés par le Responsable du traitement (la « Newsletter ») ;

Vos données sont traitées aux fins suivantes :

(i) exécuter vos commandes d'achat de Produits en ligne via le Site, remplir les obligations administratives et comptables connexes (par exemple, pour l'exécution des commandes, la correspondance, la facturation) et organiser la livraison de ceux-ci via la plate-forme E-commerce (par exemple, la livraison et/ ou collecte, toute demande d'information, réclamation, etc.) ;

(ii) respecter les obligations légales ;

(iii) assurer la gestion technique du Site ;

(iv) vous fournir le service Newsletter ;

(v) analyser vos préférences, habitudes, intérêts et choix de consommation, y compris le type, la fréquence, la localisation des achats, afin de traiter des statistiques, de créer des profils d'utilisateurs spécifiques et de réaliser des activités prédictives par rapport à votre consommation future (ci-après, les " Activité de profilage" );

Le traitement des données aux fins susmentionnées sera effectué dans le respect du Code de confidentialité, du Règlement de confidentialité et de toutes les réglementations sectorielles spécifiques, y compris les dispositions du "Règlement du garant pour les programmes de fidélité" du 24 février 2005 et le guide sur le traitement des données personnelles pour le profilage en ligne » du 19 mars 2015.

Conformément aux "Lignes directrices sur l'activité promotionnelle et la lutte contre le spam" du 4 juillet 2013, nous vous précisons que tout consentement que vous auriez pu donner pour l'envoi de communications commerciales, promotionnelles et marketing à l'aide d'outils automatisés s'étendra également aux méthodes traditionnelles de contact.

Les données que vous fournissez seront traitées principalement avec des outils informatiques sous l'autorité du responsable du traitement, par des sujets spécifiquement désignés, autorisés et formés pour le traitement conformément à l'article 30 du code de confidentialité et aux articles 28 et 29 du règlement sur la confidentialité . Nous vous informons que des mesures de sécurité appropriées sont également observées conformément aux articles 5 et 32 du règlement sur la confidentialité pour éviter la perte de données, l'utilisation illicite ou incorrecte et l'accès non autorisé.

4. Caractère obligatoire ou facultatif du consentement à la fourniture de données, conséquences de tout refus et base juridique du traitement

Sachez que pour les finalités visées aux points (i), (ii) et (iii) de l'art antérieur. 3, la fourniture de vos données personnelles est obligatoire car sans elles vous ne pourrez pas, via le Site, utiliser les Services du Site proposés, y compris le transport, la livraison et/ou la collecte des Produits via la plateforme E-commerce.

Au lieu de cela, la fourniture de vos données personnelles n'est pas obligatoire mais facultative aux fins visées aux points (iv) et (v) de l'art précédent. 3. Le défaut de fournir des données aux fins qui viennent d'être indiquées ne nous permettra pas de vous fournir la newsletter et de mener à bien l'activité de profilage. À cette fin, vous pouvez librement décider de donner ou non votre consentement également à ces fins et sans que cela n'empêche la possibilité d'accéder aux services du site Web.

N'oubliez pas que, dans tous les cas et à tout moment, vous pouvez demander au responsable du traitement de supprimer vos données par une simple communication à envoyer, sans formalités particulières, aux adresses visées à l'art précédent. 1.

En référence aux finalités visées aux points (i), (ii) et (iii) de l'art antérieur. 3, la base juridique du traitement est en fait l'exécution des services fournis via le Site et demandés par vous (conformément à l'article 6, paragraphe 1, lettre b du Règlement sur la protection de la vie privée et à l'article 24, paragraphe 1, lettre b du code de confidentialité); au lieu de cela, en référence aux finalités visées aux points (iv) et (vi) de l'art antérieur. 3, la base juridique du traitement est votre consentement librement exprimé (conformément à l'article 6, paragraphe 1, lettre a du Règlement sur la protection de la vie privée et à l'article 23 du Code sur la protection de la vie privée).

5. À qui et dans quel contexte pouvons-nous transmettre vos données

Vos données pourront être communiquées, au sein de l'UE, dans le plein respect des dispositions du Code de Confidentialité et du Règlement de Confidentialité, aux sujets suivants :

(i) à l'administration financière et/ou à d'autres autorités publiques, lorsque cela est requis par la loi ou à leur demande ;

(ii) aux établissements de crédit à des fins instrumentales pour l'achat en ligne des Produits ;

(iii) aux structures, sujets et sociétés externes auxquels le Responsable du traitement fait appel pour mener à bien des activités connexes, instrumentales ou consécutives à l'exécution des Services du Site - y compris le service d'archivage informatique en nuage, le transport, la livraison et/ou le retrait des Produits via la plate-forme de commerce électronique - lors de l'envoi de la newsletter et de l'activité de profilage ;

(iv) à des consultants externes (par exemple, pour la gestion des obligations fiscales), s'ils ne sont pas désignés par écrit en tant que sous-traitants.

6. Vos droits

N'oubliez pas qu'à tout moment, vous pouvez exercer les droits visés à l'art. 7 du Code de confidentialité et conformément aux articles 15, 16, 17, 18, 20 et 21 du règlement sur la confidentialité, en envoyant une communication écrite aux coordonnées du responsable du traitement visées à l'art précédent. 1 et, pour l'effet, obtenir :

confirmer l'existence ou non de vos données personnelles avec indication de l'origine relative, vérifier leur exactitude ou demander leur mise à jour, rectification, intégration ;
accès, rectification, suppression des données ou limitation du traitement ;
l'annulation, la transformation en forme anonyme ou le blocage des données traitées en violation de la loi.
Vous pouvez également vous opposer au traitement des données vous concernant.

En référence à la Newsletter, nous soulignons que votre droit de demander l'arrêt du traitement effectué par des méthodes de contact automatisées s'étend également aux méthodes traditionnelles. Par ailleurs, il vous reste la possibilité de n'exercer ce droit que partiellement, c'est-à-dire en demandant l'interruption, par exemple, de l'envoi de communications promotionnelles effectuées via un ou plusieurs des outils de contact pour lesquels vous avez donné votre consentement.

7. Durée du traitement

Sans préjudice des obligations légales, les données personnelles seront conservées pendant une durée déterminée, sur la base de critères basés sur la nature des services fournis.

Il est précisé que les données stockées à des fins de Profilage seront conservées pour une durée n'excédant pas respectivement 36 mois à compter de leur enregistrement.

8. Mesures de sécurité

Par l'intermédiaire du Site, vos données sont traitées conformément à la loi applicable et en utilisant des mesures de sécurité adéquates conformément à la législation en vigueur, également conformément aux articles 5 et 32 du règlement sur la confidentialité.

À cet égard, nous confirmons, entre autres, l'adoption de mesures de sécurité appropriées visant à empêcher l'accès non autorisé, le vol, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisée de vos données.

9. Modifications de la politique de confidentialité

Le propriétaire se réserve le droit d'apporter des modifications à cette politique de confidentialité. Dans ce cas, vous serez rapidement informé lorsque vous utiliserez à nouveau le Site.