Informations sur les retours et les remboursements

A -  RETOUR POUR ÉCHANGE DE MARCHANDISE AVEC BON ÉLECTRONIQUE

B -  DROIT DE RÉTRACTATION AVEC REMBOURSEMENT

 

A) RETOUR POUR ÉCHANGE DE MARCHANDISE AVEC BON ÉLECTRONIQUE

Le client peut demander un retour pour échange de marchandise (changement de taille ou de modèle), avec émission d'un bon électronique d'un montant équivalent, dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Le bon sera utilisable sans date d'expiration exclusivement sur nym-store.com.

Tous les produits sont munis d'une étiquette d'identification. Le client est invité à essayer les vêtements sans retirer les étiquettes ou les scellés.

NYM se réserve le droit de refuser les retours non autorisés, envoyés au-delà des délais indiqués ou ne respectant pas les conditions d’intégrité des produits.

Pour les retours gérés via l’option A, un ticket de retour à la charge du client est prévu :

  • € 5,99 pour les envois nationaux

  • € 15,00 pour les envois dans la zone euro

Après approbation du retour, le client recevra par e-mail l’étiquette à apposer sur le colis. Une fois les produits reçus et leur intégrité vérifiée, NYM émettra un bon électronique d’un montant équivalent.

Le retour avec bon d’achat est une facilité commerciale supplémentaire offerte par NYM. Une fois le bon choisi, il ne sera plus possible de demander le remboursement via le droit de rétractation pour les mêmes articles.

B) DROIT DE RÉTRACTATION AVEC REMBOURSEMENT

Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, comme prévu par les articles 52 à 59 du Code de la Consommation.

Pour procéder, il est nécessaire d’envoyer une communication à info@nym-store.com, demander le formulaire de rétractation et retourner la marchandise selon les instructions reçues. Les frais de port du retour sont à la charge du client, sauf indication contraire présente sur le site au moment de la commande.

Envoi du retour

Tous les articles faisant l’objet d’un retour relatifs à la même commande doivent être envoyés en un seul envoi.
NYM se réserve le droit de ne pas accepter les retours d’une même commande envoyés à des moments différents.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, en utilisant le même mode de paiement que celui de l’achat.

En cas de retour partiel, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.
Le remboursement concernera exclusivement les produits effectivement retournés.

Conditions des produits retournés

Le client est responsable de la diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Les produits doivent être retournés :

  • en parfait état, non endommagés ;

  • non utilisés au-delà de l’essayage simple du vêtement ;

  • avec étiquettes, étiquettes et sceaux originaux intacts ;

  • sans taches, marques, odeurs ou autres altérations.

En cas d’usage excessif, de dommage ou d’absence d’éléments essentiels, NYM pourra appliquer une réduction proportionnelle du remboursement ou refuser le retour, mettant la marchandise à disposition du client pour retrait.

Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits indiqués à l’art. 59 du Code de la Consommation, parmi lesquels :

  • articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ;

  • produits scellés non éligibles au retour pour des raisons d’hygiène et ouverts après la livraison ;

  • biens indissociablement mélangés avec d’autres ;

  • contenus numériques non fournis sur support matériel après le début de l’exécution.

CLAUSE DE PROTECTION CONTRE LES COMPORTEMENTS ABUSIFS (VALABLE ET LÉGITIME)

NYM se réserve le droit, à sa discrétion, de suspendre, limiter ou désactiver définitivement l’accès au site et la possibilité de passer de nouvelles commandes pour les clients adoptant des comportements abusifs, frauduleux ou contraires aux présentes conditions de vente, ou susceptibles de causer un préjudice économique, opérationnel ou réputationnel à l’entreprise.

Sont inclus dans ces comportements, à titre d’exemple :

  • usage abusif ou instrumental du droit de retour ou de rétractation ;

  • demandes répétées et injustifiées de remboursement ou de charge back ;

  • tentatives de retour d’articles usagés, endommagés ou non conformes ;

  • violations des conditions de vente ;

  • conduites causant un préjudice à NYM.

La suspension du compte peut avoir lieu sans préavis et sans nécessité de communications supplémentaires au client.