Información sobre devoluciones y reembolsos

A -  DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE MERCANCÍA CON CUPÓN ELECTRÓNICO

B -  DERECHO DE DESISTIMIENTO CON REEMBOLSO

 

A) DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE MERCANCÍA CON CUPÓN ELECTRÓNICO

El cliente puede solicitar una devolución para cambio de mercancía (cambio de talla o cambio de modelo), con emisión de un cupón electrónico por el mismo importe, dentro de 3 días laborables desde la recepción del pedido. El cupón será utilizable sin fecha de caducidad exclusivamente en nym-store.com.

Todos los productos llevan una etiqueta identificativa. Se invita al cliente a probar las prendas sin quitar las etiquetas o sellos.

NYM se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas, enviadas fuera de los plazos indicados o que no cumplan con las condiciones de integridad de los productos.

Para las devoluciones gestionadas mediante la opción A se prevé un ticket de devolución a cargo del cliente:

  • € 5,99 para envíos nacionales

  • € 15,00 para envíos área euro

Después de la aprobación de la devolución, el cliente recibirá por correo electrónico la etiqueta para aplicar en el paquete. Una vez recibidos los productos y verificada su integridad, NYM emitirá un bono electrónico por el mismo importe.

La devolución con bono es una facilidad comercial adicional ofrecida por NYM. Una vez elegido el bono, ya no será posible solicitar el reembolso mediante derecho de desistimiento para los mismos artículos.

B) DERECHO DE DESISTIMIENTO CON REEMBOLSO

El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de 14 días desde la entrega, según lo previsto en los arts. 52–59 del Código del Consumidor.

Para proceder es necesario enviar una comunicación a info@nym-store.com, solicitar el formulario de desistimiento y devolver la mercancía según las instrucciones recibidas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación contraria presente en el sitio web en el momento del pedido.

Envío de la devolución

Todos los artículos objeto de devolución relacionados con el mismo pedido deben enviarse en un único envío.
NYM se reserva el derecho de no aceptar devoluciones del mismo pedido enviadas en momentos diferentes.

Reembolso

El reembolso se realizará dentro de 14 días desde la recepción de los productos devueltos, utilizando el mismo método de pago de la compra.

En caso de devolución parcial, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
El reembolso se aplicará exclusivamente a los productos efectivamente devueltos.

Condiciones de los productos devueltos

El cliente es responsable de la disminución del valor de los bienes derivada de manipulaciones distintas a las necesarias para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los productos deben ser devueltos:

  • en condiciones íntegras, no dañados;

  • no utilizados más allá de la simple prueba de la prenda;

  • con etiquetas, etiquetas y sellos originales intactos;

  • sin manchas, marcas, olores u otras alteraciones.

En caso de uso excesivo, daño o falta de elementos esenciales, NYM podrá aplicar una reducción proporcional del reembolso o rechazar la devolución, poniendo la mercancía a disposición del cliente para su recogida.

Exclusiones del desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos indicados en el art. 59 del Código del Consumidor, entre los cuales:

  • artículos personalizados o confeccionados a medida;

  • productos sellados no aptos para devolución por motivos higiénicos y abiertos tras la entrega;

  • bienes inseparablemente mezclados con otros;

  • contenidos digitales no suministrados en soporte material tras el inicio de la ejecución.

CLÁUSULA DE PROTECCIÓN CONTRA CONDUCTAS ABUSIVAS (VÁLIDA Y LEGÍTIMA)

NYM se reserva el derecho, a su entera discreción, de suspender, limitar o deshabilitar definitivamente el acceso al sitio y la posibilidad de realizar nuevos pedidos a clientes que adopten comportamientos abusivos, fraudulentos o contrarios a las presentes condiciones de venta, o que puedan causar daño económico, operativo o reputacional a la empresa.

Se incluyen entre tales comportamientos, a modo de ejemplo:

  • uso indebido o instrumental del derecho de devolución o desistimiento;

  • solicitudes repetidas e injustificadas de reembolso o charge back;

  • intentos de devolución de artículos usados, dañados o no aptos;

  • incumplimientos de las condiciones de venta;

  • conductas que causen daño a NYM.

La suspensión de la cuenta puede ocurrir sin previo aviso y sin necesidad de comunicaciones adicionales al cliente.